Heidi Tierens, Service Manager, Touring

‘Innovatie is geen optie; het is een must.’

Wat betekent innovatie voor jou?

Bij innovatie denk ik vooral aan het continu verbeteren van onze klantentevredenheid. Als onze klanten de service gekregen hebben die ze verwachten, dan willen wij toch nog een stapje verder gaan. Hen overtreffen in hun verwachtingen, dat is onze doelstelling. Om dat te kunnen realiseren, moeten wij scherp staan en blijven innoveren.

Hoe ben je in contact gekomen met de EOI Academy en hoe ervaarde je de samenwerking?

Dat kwam vooral door de introductie van ons nieuw CRM-systeem. De switch van onze gedateerde database naar een modern systeem zou een grote impact hebben op onze manier van werken. Om dit veranderingsproces in goede banen te leiden, hebben we de stap naar de EOI Academy gezet.

Deze samenwerking heeft me inzichten gegeven rond de verschillende reacties die je krijgt bij het introduceren van verandering. Je hebt ‘de followers’, ‘de settlers’ en ‘de pioneers’. Als je met dit gegeven rekening houdt, kun je de reacties in grote mate anticiperen en er beter mee omgaan. Vooral de casting van medewerkers is heel belangrijk bij de evolutie van een 2D naar een 3D organisatie.

Welke tips zou je willen meegeven aan andere managers die het innovatieproces binnen hun bedrijf op gang willen brengen?

Ik wens hen vooral veel doorzettingsvermogen. Een innovatieproces is een proces van trial and error. Je zult gegarandeerd op weerstand botsen. Het belangrijkste is dat je doorgaat met het proces. Hierin heeft de EOI Academy me geholpen. Door inzichten in veranderingsprocessen te verwerven, leer je de groeipijnen van innovatie beter herkennen. En besef je dat dit nu eenmaal een fase is waar je door moet, wil je je organisatie naar groenere weiden loodsen.